1. Marco legal
Todos los productos y servicios comercializados por Jaguti Ltda cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios. La garantía legal es la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los bienes y servicios.
2. Garantía legal
La garantía cubre, sin costo para el consumidor:
- Defectos de fabricación o de los materiales.
- Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
- Reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.
3. Plazos de garantía
- Cuando el producto trae garantía del fabricante, aplica el término indicado por este.
- Si no se indica un término, la garantía legal es de un (1) año para productos nuevos, conforme a la ley.
- El plazo se cuenta a partir de la entrega del producto.
4. Garantía de llantas
Las llantas están garantizadas contra defectos de fabricación (separaciones, deformaciones o fallas estructurales de origen). La evaluación la realiza el fabricante o su representante autorizado. La garantía puede reconocerse de forma proporcional al desgaste (remanente de labrado) al momento del reclamo, según la política de cada marca.
5. Exclusiones
La garantía no cubre daños originados por:
- Uso indebido, negligencia o mantenimiento inadecuado.
- Desgaste normal por uso, o desgaste irregular por desalineación, desbalanceo o presión incorrecta.
- Pinchazos, cortes, impactos, baches, sobrecarga o accidentes.
- Montaje o reparación realizados por terceros no autorizados.
- Modificaciones al producto o retiro de sus identificaciones.
6. Derecho de retracto
En las ventas a distancia (por medios electrónicos), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado. Jaguti Ltda devolverá el dinero pagado y los costos asociados serán asumidos según lo previsto por la ley.
7. Reversión del pago
Cuando la compra se realice con medios de pago electrónicos y proceda por las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (retracto, producto no recibido, producto defectuoso o no solicitado), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los términos legales.
8. Cómo hacer efectiva la garantía
Para radicar una solicitud de garantía o devolución:
- Escríbenos a ventas@jaguti.co o comunícate al (608) 8640511.
- Adjunta la factura o comprobante de compra y una descripción del inconveniente (con fotos si es posible).
- Presenta el producto para su evaluación técnica; algunos casos requieren concepto del fabricante.
- Recibirás respuesta dentro de los términos que fija la ley una vez evaluada la solicitud.
9. Cambios y devoluciones
Los cambios por talla, medida o referencia equivocada están sujetos a disponibilidad y a que el producto esté sin uso, en su empaque original y con el comprobante de compra. Los productos con defecto de fabricación se atienden bajo la garantía legal descrita en esta política.
10. Contacto
Para dudas sobre garantías y devoluciones, contáctanos: